Chọn lọc 5+ phần mềm bán hàng Zalo giúp quản lý khách hàng, chốt đơn đáng tham khảo

Phần mềm bán hàng Zalo là công cụ hỗ trợ chủ shop quản lý tin nhắn, tư vấn khách hàng, tạo đơn và theo dõi hoạt động kinh doanh trên Zalo. Thay vì phải xử lý từng cuộc hội thoại thủ công, người bán có thể sử dụng phần mềm để quản lý khách hàng tập trung, hạn chế bỏ sót đơn hàng và tiết kiệm thời gian vận hành.

Tùy theo nhu cầu kinh doanh, bạn có thể lựa chọn:

• Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo: Phù hợp với shop cần quản lý hội thoại, phân chia nhân viên và chăm sóc khách hàng.
• Phần mềm quản lý bán hàng tích hợp Zalo: Hỗ trợ kết nối hoạt động tư vấn, chốt đơn với hệ thống quản lý bán hàng.
• Phần mềm CRM tích hợp Zalo: Phù hợp với doanh nghiệp cần quản lý dữ liệu khách hàng và quy trình chăm sóc chuyên sâu.

Bài viết dưới đây sẽ giới thiệu 5+ phần mềm bán hàng trên Zalo, các tính năng nổi bật và những tiêu chí giúp bạn lựa chọn giải pháp phù hợp.

1. Phần mềm bán hàng Zalo là gì? Có những loại nào?

1.1. Phần mềm bán hàng Zalo là gì?

Phần mềm bán hàng Zalo là giải pháp công nghệ hỗ trợ cá nhân, cửa hàng và doanh nghiệp thực hiện các hoạt động bán hàng, quản lý khách hàng thông qua Zalo cá nhân hoặc Zalo Official Account (Zalo OA).

Tùy theo từng giải pháp, phần mềm có thể hỗ trợ tiếp nhận tin nhắn, phân chia hội thoại cho nhân viên, lưu trữ thông tin khách hàng, tạo đơn hàng và kết nối dữ liệu với hệ thống quản lý bán hàng.

Ví dụ, một shop mỹ phẩm nhận hàng chục tin nhắn mỗi ngày qua Zalo. Nếu chỉ sử dụng ứng dụng thông thường, nhân viên có thể phải ghi chép đơn hàng riêng, tìm lại lịch sử trò chuyện để kiểm tra sản phẩm khách đã mua hoặc chuyển thông tin đơn cho bộ phận đóng gói.

Khi sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Zalo phù hợp, shop có thể tập trung những công việc này trên một hệ thống, giúp quá trình tư vấn và xử lý đơn hàng thuận tiện hơn.

Tuy nhiên, cần phân biệt phần mềm bán hàng Zalo với chính ứng dụng Zalo hoặc Zalo OA. Đây là các công cụ có vai trò khác nhau, không phải mọi phần mềm đều hỗ trợ đầy đủ tính năng trên cả Zalo cá nhân và Zalo OA.

1.2. Các loại phần mềm hỗ trợ bán hàng trên Zalo

Hiện nay, các giải pháp hỗ trợ bán hàng trên Zalo có thể chia thành ba nhóm chính:

Việc lựa chọn phụ thuộc vào khó khăn thực tế của cửa hàng. Nếu chủ yếu cần trả lời tin nhắn nhanh hơn, bạn có thể bắt đầu với phần mềm quản lý hội thoại. Ngược lại, nếu đang bán hàng trên Zalo kết hợp Facebook, website hoặc cửa hàng trực tiếp, giải pháp quản lý bán hàng đa kênh sẽ đáp ứng phạm vi vận hành rộng hơn.

2. Phần mềm bán hàng trên Zalo có những tính năng gì?

Phần mềm bán hàng Zalo hỗ trợ chủ shop quản lý hội thoại, tư vấn khách hàng và xử lý đơn hàng thuận tiện hơn. Tùy từng giải pháp, phần mềm có thể cung cấp các tính năng sau:

• Quản lý tin nhắn tập trung: Tiếp nhận và theo dõi hội thoại từ các tài khoản Zalo được kết nối, phân chia khách hàng cho nhân viên và hạn chế bỏ sót tin nhắn.
• Hỗ trợ tư vấn và chăm sóc khách hàng: Sử dụng mẫu trả lời nhanh, lưu lịch sử trò chuyện và ghi chú để nhân viên tiếp tục tư vấn khi khách quay lại.
• Tạo và xử lý đơn hàng: Hỗ trợ tạo đơn ngay trong quá trình trò chuyện, cập nhật thông tin người mua, sản phẩm và theo dõi trạng thái đơn hàng.
• Quản lý thông tin khách hàng: Lưu trữ thông tin liên hệ, lịch sử mua hàng và phân nhóm khách hàng để thuận tiện chăm sóc, bán hàng lại.
• Kết nối bán hàng đa kênh: Hỗ trợ quản lý hoạt động bán hàng trên Zalo cùng Facebook, website và các kênh khác trên một hệ thống.
• Tự động hóa tư vấn: Tích hợp chatbot hoặc AI để hỗ trợ trả lời câu hỏi thường gặp, tư vấn sản phẩm và chăm sóc khách hàng theo khả năng của từng phần mềm.

Lưu ý: Không phải phần mềm nào cũng hỗ trợ đầy đủ các tính năng trên. Khả năng kết nối và phạm vi sử dụng có thể khác nhau giữa Zalo cá nhân và Zalo OA.

3. Top 5+ phần mềm bán hàng Zalo đáng tham khảo

Nếu đang tìm kiếm phần mềm quản lý bán hàng Zalo, bạn có thể tham khảo các giải pháp dưới đây. Mỗi phần mềm có phạm vi hỗ trợ khác nhau, từ quản lý hội thoại, chăm sóc khách hàng đến kết nối hoạt động bán hàng đa kênh.

Lưu ý: Bảng trên tổng hợp các nhóm tính năng được nhà cung cấp công bố. Bạn nên kiểm tra điều kiện kết nối và phạm vi hỗ trợ Zalo trước khi đăng ký gói dịch vụ cụ thể.

3.1. Sapo - Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh tích hợp Zalo

Sapo Chat OmniAI là giải pháp hỗ trợ nhà bán quản lý hội thoại, tư vấn khách hàng và xử lý đơn hàng trên nhiều kênh bán hàng trong cùng một hệ thống.

Phần mềm hỗ trợ kết nối Zalo cá nhân, Zalo OA cùng các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok Shop và Shopee, giúp cửa hàng tập trung hoạt động tư vấn thay vì phải liên tục chuyển đổi giữa nhiều ứng dụng.

Những tính năng nổi bật:

• Quản lý hội thoại tập trung: Theo dõi tin nhắn từ các tài khoản đã kết nối, tìm kiếm khách hàng, lọc hội thoại chưa đọc và phân chia công việc cho nhân viên.
• Tư vấn và chốt đơn ngay khi chat: Nhân viên có thể xem thông tin khách hàng, lịch sử mua sắm, lựa chọn sản phẩm và tạo đơn hàng trực tiếp trong giao diện hội thoại.
• Kết nối dữ liệu bán hàng: Thông tin đơn hàng được quản lý trên hệ thống Sapo, giúp cửa hàng thuận tiện theo dõi và xử lý các nghiệp vụ bán hàng liên quan.
• Hỗ trợ chăm sóc khách hàng: Lưu ghi chú, phân loại hội thoại và sử dụng các công cụ hỗ trợ phản hồi để nhân viên tiếp tục tư vấn khi khách quay lại.

Điểm đáng chú ý của Sapo là khả năng kết hợp hoạt động tư vấn trên Zalo với hệ thống quản lý bán hàng đa kênh. Thay vì chỉ tập trung vào việc trả lời tin nhắn, chủ shop có thể quản lý quá trình từ tiếp nhận yêu cầu đến tạo và xử lý đơn hàng trên cùng nền tảng.

Sapo phù hợp với những cửa hàng đang bán hàng trên Zalo kết hợp Facebook, website, sàn thương mại điện tử hoặc cửa hàng trực tiếp.

Lưu ý: Khi kết nối Zalo OA với Chat OmniAI, cửa hàng cần đáp ứng điều kiện về tài khoản và gói dịch vụ Zalo OA tương ứng. 

Chi phí: Dùng thử miễn phí 7 ngày. Trả phí từ 170.000đ/ tháng.

Dùng thử miễn phí ngay

3.2. Harasocial - Phần mềm quản lý bán hàng trên Zalo OA

Harasocial là giải pháp quản lý hoạt động bán hàng qua mạng xã hội thuộc hệ sinh thái Haravan, hỗ trợ cửa hàng tiếp nhận và xử lý hội thoại từ Zalo OA cùng các kênh như Facebook, Instagram và Shopee Chat.

Phần mềm hướng đến việc tập trung hoạt động tư vấn, phân chia công việc cho nhân viên và hỗ trợ xử lý đơn hàng trên các kênh mạng xã hội.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý hội thoại từ Zalo OA, tìm kiếm và lọc tin nhắn theo trạng thái hoặc nhãn.
• Phân chia khách hàng cho nhân viên, hỗ trợ theo dõi quá trình tư vấn.
• Quản lý hội thoại từ nhiều kênh mạng xã hội và hỗ trợ tạo, xử lý đơn hàng trên ứng dụng Harasocial.

Harasocial phù hợp với shop online có nhiều nhân viên trực tin nhắn, đặc biệt là những cửa hàng đang sử dụng hệ sinh thái Haravan và muốn kết hợp hoạt động bán hàng trên Zalo OA với các kênh khác.

Chi phí: Từ 300.000đ/ tháng.

3.3. Vpage - Phần mềm quản lý tin nhắn và chốt đơn trên Zalo

Vpage là phần mềm quản lý chat đa kênh do Nhanh.vn phát triển, hỗ trợ quản lý tin nhắn từ Zalo cá nhân, Zalo OA, Facebook, Instagram và một số nền tảng thương mại điện tử.

Phần mềm tập trung vào việc quản lý hội thoại, hỗ trợ nhân viên phản hồi khách hàng và xử lý đơn hàng trong quá trình tư vấn.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý tin nhắn từ Zalo cá nhân và Zalo OA trên giao diện tập trung.
• Sử dụng tin nhắn mẫu, gắn nhãn hội thoại và phân chia công việc cho nhân viên.
• Hỗ trợ tạo đơn trong khung chat, theo dõi đơn hàng và kết nối với hệ thống quản lý bán hàng Nhanh.vn.

Vpage phù hợp với những shop đang bán hàng chủ yếu qua tin nhắn, có nhiều nhân viên tư vấn hoặc muốn quản lý Zalo cùng các kênh bán hàng khác.

Chi phí: Từ 100.000đ/ page/ tháng.

3.4. KiotViet - Phần mềm quản lý bán hàng tích hợp Zalo

KiotViet là phần mềm quản lý bán hàng dành cho nhiều mô hình kinh doanh, trong đó có cửa hàng bán lẻ và bán buôn.

Bên cạnh các nghiệp vụ quản lý bán hàng, KiotViet cung cấp tính năng chat đa kênh, hỗ trợ tập trung hội thoại từ Facebook, Instagram, Shopee, Zalo OA và Zalo cá nhân trên cùng giao diện.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý tin nhắn từ nhiều kênh bán hàng, hỗ trợ tìm kiếm và phản hồi khách hàng.
• Tạo mẫu tin nhắn trả lời nhanh cho Zalo cá nhân và Zalo OA.
• Kết nối Zalo OA với hệ thống chăm sóc khách hàng, hỗ trợ đồng bộ thông tin thành viên và tra cứu điểm tích lũy theo điều kiện sử dụng.

KiotViet phù hợp với cửa hàng bán lẻ đang sử dụng phần mềm quản lý bán hàng và muốn mở rộng hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng qua Zalo.

Chi phí: Từ 330.000đ/ tháng.

3.5. Salework - Phần mềm quản lý tin nhắn Zalo đa kênh

Salework cung cấp các giải pháp hỗ trợ quản lý hoạt động kinh doanh trực tuyến, trong đó Salework Chat tập trung vào việc quản lý tin nhắn và chăm sóc khách hàng trên nhiều nền tảng.

Phần mềm hỗ trợ tiếp nhận hội thoại từ Zalo OA, Facebook, Instagram và các kênh được tích hợp, giúp nhân viên theo dõi yêu cầu của khách hàng trên cùng giao diện.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý hội thoại Zalo OA cùng các kênh bán hàng khác.
• Hỗ trợ phân quyền nhân viên và theo dõi quá trình xử lý hội thoại.
• Tạo đơn hàng trong giao diện chat và kết nối với các công cụ quản lý đơn hàng, kho hàng thuộc hệ sinh thái Salework theo phạm vi tích hợp.

Salework phù hợp với shop online có nhiều kênh tiếp nhận khách hàng hoặc doanh nghiệp muốn kết hợp hoạt động tư vấn với quản lý đơn hàng.

Trước khi đăng ký, cửa hàng nên kiểm tra sản phẩm Salework cụ thể cần sử dụng, bởi các tính năng quản lý Zalo, quản lý hội thoại và CRM có thể thuộc những phân hệ khác nhau.

Chi phí: Từ 4.350.000đ/ 6 tháng

3.5. CNV CDP - Phần mềm quản lý khách hàng và chăm sóc khách hàng trên Zalo

CNV CDP tập trung vào việc kết nối dữ liệu khách hàng, cá nhân hóa hoạt động tiếp thị và chăm sóc khách hàng, giúp doanh nghiệp duy trì tương tác và thúc đẩy khách hàng quay lại mua sắm.

Các tính năng nổi bật:

• Quản lý dữ liệu khách hàng: Tập trung thông tin, lịch sử tương tác và mua hàng để phân nhóm khách hàng theo nhu cầu.
• Chăm sóc khách hàng qua Zalo: Hỗ trợ triển khai các hoạt động chăm sóc, gửi thông báo và chương trình ưu đãi thông qua Zalo OA theo điều kiện của nền tảng.
• Tự động hóa marketing: Thiết lập các kịch bản chăm sóc khách hàng, tiếp thị lại và thúc đẩy mua hàng dựa trên dữ liệu khách hàng.

CNV CDP phù hợp với cửa hàng, chuỗi bán lẻ và doanh nghiệp muốn phát triển hoạt động bán hàng trên Zalo, đồng thời xây dựng tệp khách hàng trung thành và tăng tỷ lệ mua lại.

Chi phí: Từ 10.8 triệu/ năm

4. Nên lựa chọn phần mềm bán hàng Zalo nào phù hợp với nhu cầu?

Mỗi phần mềm bán hàng Zalo có thế mạnh riêng về quản lý hội thoại, xử lý đơn hàng hoặc chăm sóc khách hàng. Tùy theo quy mô và cách thức kinh doanh, bạn có thể tham khảo các lựa chọn sau:

Nếu đang bán hàng trên nhiều kênh, bạn nên ưu tiên phần mềm có khả năng kết nối hoạt động tư vấn trên Zalo với hệ thống quản lý đơn hàng và khách hàng. Ngược lại, nếu chủ yếu cần trả lời tin nhắn hoặc chăm sóc khách hàng cũ, một giải pháp quản lý hội thoại có thể đáp ứng nhu cầu mà không cần đầu tư quá nhiều tính năng.

5. Những lưu ý khi lựa chọn và sử dụng phần mềm bán hàng Zalo

Để lựa chọn phần mềm bán hàng Zalo phù hợp, chủ shop cần lưu ý một số yếu tố sau:

• Kiểm tra khả năng kết nối Zalo: Xác định phần mềm hỗ trợ Zalo cá nhân, Zalo OA hay cả hai. Với Zalo OA, cần kiểm tra thêm điều kiện về tài khoản và gói dịch vụ để đảm bảo kết nối thành công.
• Xác định rõ phạm vi tính năng: Kiểm tra phần mềm chỉ hỗ trợ quản lý tin nhắn hay còn có thể tạo đơn, lưu thông tin khách hàng và đồng bộ dữ liệu bán hàng giữa các kênh.
• Tìm hiểu chi phí sử dụng: Ngoài phí phần mềm, cần xem xét các khoản phí phát sinh như dịch vụ Zalo OA, gửi tin nhắn, kết nối tài khoản hoặc sử dụng tính năng nâng cao.
• Lựa chọn theo quy mô kinh doanh: Shop nhỏ có thể ưu tiên công cụ quản lý hội thoại đơn giản. Với cửa hàng có nhiều nhân viên và kênh bán hàng, nên cân nhắc giải pháp hỗ trợ phân quyền, quản lý đơn hàng và dữ liệu tập trung.

6. Câu hỏi thường gặp về phần mềm bán hàng Zalo

6.1. Phần mềm bán hàng Zalo có miễn phí không?

Một số phần mềm cung cấp gói dùng thử với giới hạn về tài khoản, nhân viên và tính năng. Bạn nên kiểm tra thêm chi phí sử dụng Zalo OA, dịch vụ gửi tin nhắn và các khoản phí tích hợp nếu có.

6.2. Có thể sử dụng phần mềm bán hàng với Zalo cá nhân không?

Có. Một số phần mềm như Sapo Chat OmniAI, Vpage và KiotViet hỗ trợ kết nối Zalo cá nhân. Tuy nhiên, tính năng và điều kiện sử dụng có thể khác với Zalo OA. Bạn nên kiểm tra khả năng quản lý hội thoại, tạo đơn và các giới hạn kết nối trước khi đăng ký.

6.3. Phần mềm bán hàng Zalo có tự động chốt đơn được không?

Có, tùy theo tính năng của từng phần mềm. Một số giải pháp hỗ trợ tạo đơn ngay trong giao diện chat, trong khi những phần mềm tích hợp chatbot hoặc AI có thể hỗ trợ tự động hóa một phần quy trình tư vấn, chốt đơn theo điều kiện thiết lập.

6.4. Có thể quản lý bán hàng trên Zalo và Facebook bằng cùng một phần mềm không?

Có. Các phần mềm như Sapo Chat OmniAI, Harasocial và Vpage hỗ trợ quản lý hội thoại từ Zalo và Facebook trên cùng hệ thống. Khả năng tạo đơn, đồng bộ thông tin khách hàng và dữ liệu bán hàng sẽ phụ thuộc vào từng giải pháp.

6.5. Shop nhỏ có cần sử dụng phần mềm quản lý bán hàng Zalo không?

Shop nhỏ nên cân nhắc sử dụng phần mềm khi lượng tin nhắn, đơn hàng tăng hoặc thường xuyên bỏ sót khách hàng do xử lý thủ công. Bạn có thể bắt đầu với giải pháp quản lý hội thoại đơn giản, chi phí phù hợp và mở rộng tính năng khi quy mô kinh doanh phát triển.

Lựa chọn phần mềm bán hàng Zalo phù hợp sẽ giúp chủ shop quản lý hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý đơn hàng thuận tiện hơn. Tùy theo quy mô kinh doanh, bạn có thể bắt đầu với công cụ quản lý hội thoại hoặc lựa chọn giải pháp tích hợp nhiều kênh bán hàng.

Nếu đang bán hàng trên Zalo kết hợp Facebook, website và cửa hàng trực tiếp, bạn có thể tìm hiểu Sapo Chat OmniAI để kết nối hoạt động tư vấn với hệ thống quản lý bán hàng tập trung.

Dùng thử miễn phí ngay