Quản lý bán hàng nhanh hơn với trợ lý Sabi AI trên Sapo

Mỗi ngày, chủ shop và nhân viên phải xử lý nhiều công việc như kiểm tra sản phẩm, tra cứu đơn hàng, tìm thông tin khách hàng hay thực hiện các nghiệp vụ trên phần mềm. Việc liên tục chuyển đổi giữa các màn hình và ghi nhớ từng bước thao tác có thể khiến quá trình bán hàng mất thêm thời gian.

Với Sabi AI - trợ lý AI tích hợp ngay trên Sapo, nhà bán chỉ cần diễn đạt yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên để được hướng dẫn, tra cứu thông tin hoặc hỗ trợ thực hiện một số tác vụ. Nhờ đó, chủ shop và nhân viên có thể giảm bớt thao tác thủ công, xử lý công việc nhanh chóng và tập trung hơn vào hoạt động bán hàng. Cùng Sapo tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây!

1. Trợ lý Sabi AI trên Sapo là gì?

Sabi AI là trợ lý AI được tích hợp trực tiếp trên hệ thống Sapo dưới dạng khung chat, giúp chủ shop và nhân viên dễ dàng trao đổi, tra cứu thông tin và thực hiện các công việc quản lý, bán hàng hằng ngày. 

Thay vì phải ghi nhớ các câu lệnh hay thao tác phức tạp, nhà bán chỉ cần trao đổi với Sabi bằng ngôn ngữ tự nhiên để được hướng dẫn sử dụng phần mềm, tra cứu dữ liệu cửa hàng hoặc điều hướng đến màn hình cần thao tác. Với một số tác vụ, Sabi còn có thể hỗ trợ tạo bản nháp để người dùng kiểm tra và xác nhận trước khi thực hiện.

Điểm khác biệt của Sabi nằm ở khả năng tương tác trực tiếp với người vận hành, hỗ trợ xử lý công việc theo nhu cầu thực tế. Thay vì phải tìm tính năng hoặc ghi nhớ từng bước thao tác, nhà bán có thể bắt đầu bằng cách nói cho Sabi biết mình muốn tìm thông tin gì hoặc cần thực hiện công việc nào.

2. Sabi AI hỗ trợ nhà bán như thế nào trong công việc hằng ngày?

Từ tra cứu thông tin sản phẩm, đơn hàng đến hướng dẫn sử dụng phần mềm hay thực hiện các nghiệp vụ chưa quen, Sabi AI hỗ trợ nhà bán xử lý nhiều công việc ngay trong khung chat. Nhờ đó, chủ shop và nhân viên có thể nhanh chóng tìm được thông tin cần thiết, giảm thời gian tìm kiếm và thao tác để tập trung hơn vào hoạt động bán hàng.

2.1. Không nhớ cách thao tác? Hỏi Sabi thay vì tự tìm hướng dẫn

Khi chưa biết cách thực hiện một nghiệp vụ, nhà bán chỉ cần đặt câu hỏi trực tiếp trong khung chat thay vì mất thời gian tìm kiếm qua các menu hoặc tài liệu hướng dẫn. Sabi sẽ giải đáp, hướng dẫn từng bước và điều hướng đến màn hình thao tác phù hợp.

Ví dụ, khi muốn thêm nhân viên mới, chủ shop có thể hỏi: “Tôi muốn thêm nhân viên mới thì phải làm thế nào?” → Sabi sẽ xác định yêu cầu, hướng dẫn cách thực hiện và điều hướng đến màn hình Quản lý nhân viên để người dùng tiếp tục thao tác.

Tính năng này đặc biệt hữu ích với nhân viên mới, người chưa quen phần mềm hoặc khi cần thực hiện các nghiệp vụ ít sử dụng, giúp tiết kiệm thời gian tìm hiểu và xử lý công việc thuận tiện hơn.

2.2. Tra cứu nhanh thông tin sản phẩm, đơn hàng và khách hàng với Sabi AI

Thay vì phải chuyển qua nhiều màn hình để tìm kiếm dữ liệu, nhà bán có thể yêu cầu Sabi tra cứu thông tin sản phẩm, đơn hàng và khách hàng ngay trong khung chat. 

2.2.1. Tra cứu sản phẩm nhanh khi tư vấn khách hàng

Khi cần kiểm tra thông tin một mặt hàng, nhà bán có thể sử dụng cú pháp "@" để tham chiếu trực tiếp đến sản phẩm ngay trong khung chat. Sabi sẽ dựa trên dữ liệu đã cập nhật trên hệ thống để hỗ trợ tra cứu thông tin liên quan.

Ví dụ: Khách hỏi về một mẫu áo phông Hàn Quốc nhưng nhân viên chưa nhớ rõ thông tin sản phẩm. Thay vì phải tìm kiếm trong danh mục hàng hóa, nhân viên có thể nhập @ + Sản phẩm + áo phông Hàn Quốc, sau đó hỏi Sabi về giá bán, đặc điểm hoặc mô tả chi tiết để nhanh chóng có thông tin tư vấn cho khách.

2.2.2. Tìm đúng đơn hàng mà không cần dò qua danh sách

Khi cần kiểm tra đơn hàng, nhà bán chỉ cần đặt câu hỏi trực tiếp cho Sabi dựa trên thông tin đang có, chẳng hạn như số điện thoại khách hàng, thời gian mua hàng hoặc trạng thái xử lý đơn, thay vì phải tự tìm kiếm và lọc dữ liệu trên hệ thống.

Ví dụ: Khi khách liên hệ hỏi về đơn hàng đã mua, nhân viên có thể nhập: “Tìm đơn hàng của khách có số điện thoại 0949506131” để nhanh chóng tra cứu thông tin. Hoặc khi cần kiểm tra các đơn tồn đọng, chủ shop có thể hỏi: “Liệt kê các đơn hàng chưa xử lý trong tháng 8” để nắm danh sách và tiếp tục xử lý.

2.2.3. Tra cứu thông tin khách hàng ngay khi cần

Khi cần kiểm tra thông tin hoặc lịch sử mua hàng của khách, nhà bán có thể sử dụng cú pháp "@" để tham chiếu trực tiếp đến khách hàng trong khung chat. Sabi sẽ hỗ trợ tra cứu dữ liệu liên quan, giúp nhân viên nhanh chóng nắm bắt thông tin để tư vấn và chăm sóc khách hàng phù hợp.

Ví dụ: Một khách quen tên Thảo quay lại cửa hàng nhưng nhân viên chưa nhớ rõ những sản phẩm khách đã mua. Lúc này, nhân viên có thể nhập “Khách hàng @Thảo gần đây đã mua những sản phẩm gì?” để tra cứu lịch sử mua hàng và tiếp tục tư vấn dựa trên nhu cầu của khách.

2.3. Có sản phẩm mới? Tạo bản nháp nhanh để kiểm tra trước khi lưu

Sabi không chỉ hỗ trợ trả lời câu hỏi hoặc tìm kiếm thông tin. Với một số công việc, trợ lý có thể hỗ trợ nhà bán chuẩn bị tác vụ ngay từ yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên.

Ví dụ, khi cần thêm sản phẩm mới Balo vải chống nước, thay vì bắt đầu từ một biểu mẫu trống và nhập từng trường thông tin, nhà bán có thể mô tả sản phẩm cần tạo (Tạo sản phẩm Balo vải chống nước, 250K, vừa laptop 16 inch, mô tả chuẩn SEO, tập trung đặc tính sản phẩm). Sabi hỗ trợ dựng bản nháp sản phẩm dựa trên thông tin được cung cấp.

Chủ shop chỉ cần kiểm tra, chỉnh sửa nếu cần và xác nhận trước khi dữ liệu được lưu.

Quy trình này giúp giảm bớt phần nhập liệu thủ công nhưng không đồng nghĩa AI tự quyết định thay người dùng. Với các thao tác ảnh hưởng tới dữ liệu, cơ chế nháp - kiểm tra - xác nhận giúp nhà bán vẫn chủ động kiểm soát thông tin trước khi hoàn tất.

2.4. Có công việc thường xuyên lặp lại? Gọi nhanh thay vì nhập yêu cầu từ đầu

Khi đã quen sử dụng trợ lý AI, nhà bán có thể có một số yêu cầu được thực hiện thường xuyên. Việc nhập lại cùng một nội dung mỗi lần lúc này cũng trở thành một thao tác không cần thiết.

Sabi hỗ trợ các “Skill” (kỹ năng) có thể gọi nhanh bằng dấu /. Thay vì viết lại toàn bộ yêu cầu, người dùng chọn Skill phù hợp và bổ sung thông tin cần thiết để bắt đầu công việc.

Ví dụ, với một Skill hỗ trợ tạo sản phẩm chuẩn SEO, nhà bán có thể gọi nhanh lệnh và nhập thông tin sản phẩm cần tạo. Sabi tiếp tục xử lý dựa trên Skill đã chọn.

Nếu @ giúp chỉ đúng dữ liệu đang muốn làm việc, thì / giúp gọi nhanh công việc muốn thực hiện. Hai cách tương tác này đặc biệt hữu ích khi nhà bán đã sử dụng Sabi thường xuyên và muốn rút ngắn thêm các thao tác lặp lại.

3. Câu hỏi thường gặp về trợ lý Sabi AI trên Sapo

3.1. Sabi AI có sẵn trên phần mềm Sapo không?

Có. Sabi AI được tích hợp trực tiếp trên hệ thống Sapo dưới dạng khung chat, giúp chủ shop và nhân viên dễ dàng trao đổi, tra cứu thông tin và yêu cầu hỗ trợ công việc mà không cần chuyển sang ứng dụng AI bên ngoài.

3.2. Tôi không rành công nghệ có sử dụng được Sabi AI không?

Có. Bạn không cần biết lập trình hay ghi nhớ các câu lệnh phức tạp. Chỉ cần nhập câu hỏi hoặc mô tả công việc muốn thực hiện bằng ngôn ngữ tự nhiên, Sabi sẽ hỗ trợ hướng dẫn, tra cứu thông tin hoặc điều hướng đến tính năng phù hợp.

3.3. Sabi AI có thể tự động thực hiện mọi công việc quản lý bán hàng không?

Không. Sabi hỗ trợ nhà bán trong một số công việc như hướng dẫn sử dụng phần mềm, tra cứu dữ liệu và chuẩn bị bản nháp cho các tác vụ được hỗ trợ. Người dùng vẫn cần kiểm tra, xác nhận và trực tiếp thực hiện những thao tác quan trọng theo quy trình trên Sapo.

3.4. Sabi AI có thể truy cập toàn bộ dữ liệu cửa hàng không?

Sabi AI hỗ trợ tra cứu dữ liệu cửa hàng theo quyền truy cập của tài khoản đang đăng nhập. Điều này có nghĩa là chủ shop và nhân viên chỉ có thể yêu cầu Sabi tra cứu những thông tin nằm trong phạm vi quyền hạn được cấp trên hệ thống Sapo.

3.5. Sabi AI có thể thay thế nhân viên bán hàng không?

Sabi AI đóng vai trò trợ lý hỗ trợ chủ shop và nhân viên trong quá trình vận hành, không thay thế hoàn toàn công việc của con người. Nhờ giảm thời gian tìm kiếm thông tin và thực hiện các thao tác trên phần mềm, nhân viên có thể tập trung hơn vào tư vấn, chăm sóc khách hàng và xử lý những tình huống cần sự đánh giá trực tiếp.